Preguntas Frecuentes

¡Sí, absolutamente! En Fiavelle entendemos que cada cuerpo es único. En todos nuestros conjuntos puedes combinar libremente la talla de arriba (sostén/top) y la de abajo (calzón/colaless) entre S, M, L y XL según lo que mejor se adapte a tu figura.

Puedes revisar las medidas exactas de busto, bajo busto y cadera en nuestra Tabla de Tallas Oficial. Te recomendamos medirte con una cinta métrica suave sin apretar.

Si tus medidas se encuentran en el límite entre dos tallas:

• Si prefieres un calce más suave, cómodo o tienes mayor contorno de busto/cadera, te aconsejamos optar por la talla mayor.
• Si buscas un efecto más ceñido o de realce en modelos elásticos graduables, elige la talla menor.

Diseños como Elisa, Isidora o Josefa disponen de breteles y espalda ajustables para un calce a medida.

Sí, realizamos envíos a todas las regiones y comunas de Chile a través de couriers certificados (Starken, Blue Express, Correos de Chile y servicios express en la Región Metropolitana).

¡Sí! Disfruta de Envío Gratis en compras sobre $49.000 (válido para la mayor parte del territorio nacional, excluyendo zonas extremas según tarifas de courier).

• Región Metropolitana: De 2 a 4 días hábiles.
• Regiones: De 4 a 7 días hábiles.
• Zonas Extremas: De 7 a 10 días hábiles dependiendo de la localidad.

100% discreto. Todos nuestros pedidos se despachan en sobres o cajas completamente opacos, sellados e inviolables. El exterior no contiene leyendas, ilustraciones ni descripciones que delaten el contenido de lencería.

Por normativas sanitarias y de higiene vigentes en Chile para prendas íntimas, las partes inferiores (calzones, colaless) y bodys no admiten cambios ni devoluciones una vez abierto o manipulado su empaque.

Para batas y prendas superiores, puedes consultar los requisitos completos en nuestra Política de Devolución.

Si recibes un producto con algún detalle o falla de confección, notifícanos dentro de las primeras 48 horas de recibido con fotografías del detalle. Procederemos de inmediato al cambio o reposición sin costo alguno para ti.

Puedes pagar de forma rápida y segura mediante:

• Webpay Plus / Mercado Pago: Tarjetas de Débito (Redcompra) y Crédito (Visa, Mastercard, American Express).
• Transferencia Bancaria directa: Las instrucciones se despliegan al momento de confirmar tu pedido.

Absolutamente. Contamos con certificado de seguridad SSL de 256 bits y trabajamos con pasarelas bancarias reguladas. En Fiavelle nunca almacenamos tu información financiera ni claves bancarias.

• Lavado a mano: Con agua fría o templada y jabón suave para prendas delicadas.
• Evita frotar o retorcer: Para escurrir, presiona con delicadeza sobre una toalla seca.
• No uses secadora: El calor deteriora el elastano y el encaje fino. Deja secar siempre a la sombra en superficie horizontal.
• Planchado suave: Si necesitas planchar satén, hazlo por el revés a temperatura mínima o con vapor indirecto.